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工行盐城建湖支行“服务训练三强化”为新力量筑基赋能来源：职业教育 发布时间：2024-11-05 21:48:19
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我国江苏网9月23日盐城讯 工商银行盐城建湖支行依照上级行“保温方案”要求，在新职工岗前适岗融入阶段重视服务训练“三个强化”，助力新职工快速融入作业环境，把握服务精华，在面临日益杂乱的客户的实在需求与服务挑战时可以挥洒自如，安排而且展开新入行职工展开服务专项训练，为新职工铺设一条通往杰出服务的快车道，激活全行服务新动能，为新力量筑基赋能。 强化体系学习，全方面提高服务标准。工行盐城建湖支行为深化饯别金融作业的政治性、人民性，习惯营业网点转型展开的需求，坚持党建引领展开新职工教育训练，依照上级行一致布置，进一步标准营业网点客户服务办理，提高客户服务领会。在会集训练期间，辅导新职工体系学习了《网点服务办理根本规则（2024年版）》、营业网点文明服务“七标准”等服务相关准则标准，联络详细实践，要求对网点的柜面服务、厅堂服务、自助服务、电话服务、为军服务、适老服务等内容了解知悉，对网点内部办理傍边的服务纪律、外表举动等内容深化学习，让新搭档将作业要求内容熟记于心，进一步探究服务理念及标准。 强化以案为鉴，罗致优质服务经历。该行在训练过程中仔细安排、紧密施行，行内导师特别设置了服务投诉事例解说环节，经过一系列剖析成功与失利的服务投诉事例，剖析服务时有几率存在的交流问题，引导职工换位考虑，用深入浅出的道理教育服务技巧，向新职工解说怎么运用服务技巧化解日常作业中遇到的客户对立，让我们罗致经历。 强化谨慎详尽，引导建立服务标杆。工行盐城建湖支行大力宣扬取得总行“金字工号牌”职工的先进事迹、金牌大堂司理的服务事例，在职工中建立标杆。在新职工服务标准教育过程中，着重服务作业的标准化和标准化，经过详细学习营业网点文明服务“七标准”，论述服务标准的详细实践的要求，包含服务礼仪、服务流程、服务用语等方面，学习厅堂服务标准七步曲、柜面服务标准十步曲、智能机具指引标准三关键等内容，让新职工深入领会服务标准关于提高客户满足程度的重要性，学会怎么样在服务过程中重视细节办理，以更专业的技术和周到的服务赢得客户的信赖。（王悦） |